In China worden pakketjes niet aan je deur afgeleverd, tenzij je er voor betaald. Als je een pakket hebt besteld wordt deze afgeleverd bij een pakket punt of worden uitgedeeld op straat bij een karretje.

Je hebt dan ongeveer 4 dagen om je pakket op te halen. Alleen bij een karretje gaat dit anders.

Je wordt gebeld dat je pakket is op te halen bij een karretje van een bepaalde transporteur. Ben je niet thuis of je neemt niet op, laat het karretje het pakket achter bij één van de afgesproken winkels. En deze blijven vrolijk buiten staan.

Maar die worden toch gestolen? Hoor ik je al vragen. Ja in het westen, maar hier in China niet. Het blijft soms dagen zoniet weken buiten liggen zolang je het niet ophaalt.

Hoe is dit mogelijk, cultuur, dit is gewoon in de cultuur van de Chinees. Je blijft van andermans spullen af. Soms gebeurd het wel eens dat iemand, of wij, een verkeerd pakketje meenemen. Kan altijd gebeuren want soms staat er een behoorlijke stapel en lijken de nummers soms op elkaar. Geen nood, maak je het open en kom je er thuis achter, iedereen brengt het pakje gewoon terug. Tja eerlijke mensen bestaan dus nog steeds.

Ook iets bijzonders waar men in het westen het niet begrijpt. Het telefoonnummer 12345.

In China is het nummer 12345 de telefonische hulplijn voor overheidsdiensten.

Je kunt het zien als een soort “algemene klantenservice” van de overheid. Het is opgezet om het voor burgers en bedrijven makkelijker te maken door veel verschillende loketnummers van overheidsinstanties te combineren in één enkel, makkelijk te onthouden nummer.

Dit zijn de belangrijkste kenmerken:

• Waarvoor kun je bellen? Voor niet-spoedeisende vragen, klachten, suggesties of verzoeken aan de overheid. Denk aan vragen over regelgeving, problemen met openbare voorzieningen, klachten over dienstverlening, of suggesties voor verbetering van het lokale beleid.
• Wanneer is het bereikbaar? Het biedt 24 uur per dag, 7 dagen per week hulp van een echte medewerker (en geen bandje of robot).
• Wat wordt er niet behandeld? Zaken die via de rechter, arbitrage of tuchtrechtelijke procedures moeten lopen, en zaken die staatsgeheimen of persoonlijke privacy betreffen, worden niet via dit nummer afgehandeld.
• Bij spoed: Bij levensbedreigende of dringende situaties moet je altijd direct 110 (politie), 119 (brandweer) of 120 (ambulance) bellen. De 12345-lijn kan een spoedmelding wel doorverbinden naar de juiste hulpdienst, maar het is sneller om direct het noodnummer te kiezen.
• Meertalig: In grote steden zoals Beijing wordt er ook hulp in andere talen aangeboden, waaronder Engels, Japans, Koreaans en meer.

Kortom: 12345 is het centrale nummer voor alle niet-dringende overheidsvragen in China.

Ook ik als buitenlander kan dus bellen naar dit nummer, maar deze YouTube video maakt het nog duidelijker.